Häufig gestellte Fragen

Bitte prüfen Sie, ob unter den Lieferdaten die Option Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu angehakt ist. Ohne diesen Schritt lässt das System die Bestellung nicht weiter. Sie können die Bestellung auch in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus aufgeben.

Besteht das Problem weiter, schreiben Sie uns und teilen Sie mit, welche Versandart und Zahlungsart Sie gewählt haben und in welches Land die Sendung geliefert werden soll.

Wenn sich bei der Auswahl der Abholstelle die Karte nicht öffnet, kann das folgende Gründe haben:

• Browserproblem: Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser oder in einem Inkognito-Fenster.
• Blockierte Skripte: Erweiterungen wie AdBlock können Skripte der Domain widget.packeta.com blockieren. Deaktivieren Sie sie vorübergehend und versuchen Sie es erneut.

Per Nachnahme können Sie zahlen, aber die Versanddienstleister haben für diese Zahlungsart Höchstgrenzen festgelegt, meist rund 20 000 Kč oder 700 EUR (bzw. den Gegenwert in einer anderen Währung). Übersteigt Ihr Einkauf diesen Betrag, wird die Nachnahme im Warenkorb automatisch ausgeblendet.

Ein weiterer Grund kann sein, dass manche Versanddienstleister Nachnahme gar nicht anbieten.

Für die Registrierung müssen alle Pflichtangaben und die Spam-Kontrollfrage ausgefüllt werden. Die häufigste Ursache für Probleme ist eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse – ohne sie kann Ihnen das System die Aktivierungsnachricht nicht zustellen.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Aktivierungslink und Zugangsdaten. Solange Sie das Konto nicht per Klick auf den Link aktiviert haben, ist kein Login möglich. Prüfen Sie auch die Ordner Werbung, Promotionen oder Spam.

Kommt die E-Mail auch nach einigen Minuten nicht an, wiederholen Sie die Registrierung oder kontaktieren Sie uns, und wir prüfen den Stand der Registrierung.

Unser Treueprogramm bietet Punkte für Einkäufe und Bewertungen, die in einen Rabatt umgewandelt werden können. Schmucksets sind günstiger als Einzelstücke. Exklusive Rabatte erhalten zuerst die Abonnenten unseres Newsletters.

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
NL – www.bukajewelry.nl (EUR)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Sprache und Währung wählen Sie in der Kopfzeile der Website – die Seite wird in der gewählten Sprache und mit den entsprechenden Preisen geladen.

Innerhalb der EU nutzen wir das OSS-System (One Stop Shop) zur Abführung der Mehrwertsteuer bei grenzüberschreitendem Verkauf. Die Preise enthalten daher die im Lieferland geltende Mehrwertsteuer – zum Beispiel in Deutschland den deutschen Satz, in der Slowakei den slowakischen.

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, alle anderen am nächsten Werktag. Die Transportdauer hängt vom Versanddienstleister und vom Lieferland ab, in der Regel 1–2 Werktage.

Den genauen Versandpreis sehen Sie im Warenkorb, nachdem Sie Lieferland und Versanddienstleister gewählt haben. Ist Ihr Land nicht im Angebot, wechseln Sie zur EN-, DE- oder FR-Version der Website, wo alle Länder verfügbar sind, in die wir liefern.

Ja, wir liefern in die meisten Länder der Welt. Wechseln Sie die Website auf Englisch, Deutsch oder Französisch und wählen Sie in der Bestellung das Zielland.

Hinweis: Sendungen außerhalb der EU können Zöllen und weiteren Gebühren unterliegen, die der Kunde trägt. Wir empfehlen, die lokalen Einfuhrbestimmungen vorab zu prüfen.

Den Schmuck verpacken wir in einer schwarzen, gepolsterten Schachtel, geschützt durch Luftpolsterfolie. Im Angebot finden Sie auch Geschenkschachteln aus Wildleder, die Sie zum Schmuck hinzufügen können.

Ja, wir verpacken den Schmuck gern als Geschenk – individuell nach Absprache mit Ihnen, damit die Verpackung Ihren Vorstellungen und dem sicheren Transport entspricht.

Die meisten unserer Schmuckstücke können wir sowohl in Gold als auch in Silber liefern – zum Beispiel Verschlüsse bei Ketten und Armbändern (auch aus Gelbgold), Ohrstecker oder Ohrringe mit Continental-Verschluss. Sind bei einem Schmuckstück nicht beide Varianten angegeben, fertigen wir sie individuell für Sie an. Schreiben Sie uns, dann klären wir die Einzelheiten.

Die meisten Ketten und Armbänder können wir nach Maß anpassen – kürzen oder verlängern. Änderungen führen wir in der Regel auch bei Schmuck durch, den Sie anderswo gekauft haben, sofern wir passendes Material haben.

Reparaturen wie der Austausch des Verschlusses, das Neuauffädeln eines Armbands oder einer Kette oder das Ankleben einer Perle sind bei uns meist möglich. Beschreiben Sie uns den Schaden, dann klären wir die Einzelheiten.

Neue Schmuckstücke aus mitgebrachtem Material fertigen wir nicht an. Mit Ihren Perlen können wir aber im Rahmen des Services arbeiten – Neuauffädeln eines Armbands oder einer Kette, Austausch des Verschlusses oder Reinigung.

Auf der Produktseite können Sie die Verfügbarkeitsbenachrichtigung aktivieren – nach dem Wareneingang erhalten Sie eine E-Mail. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Perlen kaufen wir leider nicht an. Wir kaufen nur ungetragene Perlen von geprüften Lieferanten, die wir persönlich kennen und bei denen wir uns der Qualität und Echtheit sicher sind.

Perlen sind weich und anfällig für Kratzer, Glanzverlust oder Schäden durch Chemikalien, weshalb gebrauchte Perlen oft an Wert verlieren. Möchten Sie Perlenschmuck verkaufen oder vermuten Sie einen besonderen historischen Wert, empfehlen wir, sich an Antiquitätenhändler zu wenden. Wie Sie Perlen pflegen, finden Sie im Ratgeber Pflege von Perlenschmuck.

Das Echtheitszertifikat für die Perlen liefern wir zu jedem bei uns gekauften Schmuckstück. Wir haben mehrere Arten von Zertifikaten, eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zertifizierter Schmuck. Benötigen Sie ein Zertifikat für ein Schmuckstück, das Sie nicht bei uns gekauft haben, wenden Sie sich an ein gemmologisches Labor.

Das Buka-Jewelry-Zertifikat stellen wir je nach Land des Kunden aus (Tschechisch, Ungarisch, Deutsch, Rumänisch oder Englisch). ČGL-Zertifikate sind zweisprachig (CZ/EN), Zertifikate des Pearl Science Laboratory Tokio sind auf Englisch.

Ja. Sie können das Schmuckstück in Ruhe zu Hause anprobieren und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, gemäß geltendem Recht und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Möchten Sie mehr Zeit für die Entscheidung, können Sie beim Kauf die verlängerte Rückgabe bis zu 60 Tagen in den Warenkorb legen. Das ist ein kostenpflichtiger Service, der zu jeder Ware hinzugefügt werden kann. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Umtausch und Rückgabe.

Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware. Sie gilt für Herstellungsfehler, nicht für normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung. Das Verfahren finden Sie in der Reklamationsordnung.

Die Adresse des Geschäfts, die Korrespondenzadresse sowie die Adresse für Rücksendungen und Reklamationen lautet: Buka Jewelry, s.r.o., Ke Stírce 338/51, 182 00 Praha 8, Tschechische Republik.